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Keenbest Contact Suite
Keenbest Contact Suite
Keen Best推出的Keen Best Contact Suite
提供一個自助式的、基於雲的、高度可擴展的客服中心服務，使企業能夠提供更好的客戶服務。
Keen Best利用AWS平台，並結合了一個定製的應用程式，以實現一個強大的、面向未來的客服中心，稱為Keen Best Contact Suite（簡稱KCS）。
它使客戶能夠利用一個功能豐富的客服中心，與現有的數據庫和網絡服務應用程式整合，並能納入人工智能驅動的對話式IVR。
KCS的定製應用程式，如Wallboard，報表和客服人員桌面，使企業能夠實現一個完美的混合組件，以滿足客戶的需求。KCS的業務遍及全球，並在台灣和所有地區提供客服中心服務，只要AWS服務在該地區/國家可用。
- 集結了“全管道客服+ CRM + 工單系統”的全功能客服系統。
- 可根據客戶需求擴展到任意規模，為客戶提供相同的個人化的、動態的和自然的客戶體驗。
- 在單一平臺上實現ROI最大化，並提高客服中心的效率。
KCS的主要特點
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定制IVR
定製的IVR應用開發和整合，設計、開發和部署Keen Best Contact Suite、IVR、Lex chatbot和對話式IVR應用。 -
整合服務
IT服務管理和CRM整合，以整合第三方CRM工具，解決數據，創建自動工單和屏幕彈現。 -
定制應用程式
定製的應用程式，使客服人員的使用介面開發與軟電話相結合，顯示IVR中獲取的客戶數據。它開發了帶有話務記錄的細粒數據的定製報告，根據業務需要進行定製。 -
數據化Wallboard顯示
數據化Wallboard顯示客服中心的狀態。Keen Best將設計和開發定製的Wallboard應用程序，以滿足客戶的具體要求。 -
定制報告
定製的報告，提供通話者的精確數據。該報告工具將提供細化的定製報告。 -
虛擬客服和機器人解決方案
虛擬客服和機器人解決方案，在IVR上實現基於NLP的對話，使用AWS Lex平台作為虛擬客服。該機器人將在第一時間回答客戶的詢問，並將其無法處理的電話轉發給客服人員。這將減少 客服中心所需的資源數量。
SIP支持
能夠使用第三方SIP電話並將AWS呼叫轉移到SIP終端。使用聯絡流和其他AWS服務處理客戶呼叫，實現智能客戶服務。KCS為客戶提供了許多先進的功能，可以快速而輕鬆地實施，以增強混合架構。通過KCS，客服中心經理擁有一個完整的電話、客戶管理和業務流程解決方案，以創建他們自己的統一用戶界面（UUI）。使用KCS，客戶體驗領導者還可以結合AWS的產品，如Amazon Lex，以實現虛擬客服和人工智能的能力。
