雲端
Genesys Cloud CX™
Genesys Cloud CX™
是值得您信賴的行業領先的雲平台
功能豐富、簡單易用、安全可靠
功能豐富、簡單易用、安全可靠
很多企業面臨的現狀
Contact centers 通常需要快速的適應企業不斷發展的新業務，在實際運營中不但要讓客戶體驗佳，也需提升坐席體驗；但是在實際中通常會遇到如下問題：
改變的速度
現在的系統很難快速的去適應不斷變化的業務需求，市場和科技變化。在需求和預算之間很難平衡
在有限的預算中，很難滿足不斷變化的企業策略需求，保證業務的提升非常困難，如果自建一套系統很好的滿足業務部門需求，投入金額動則數百萬。分離，陳舊的系統架構
舊有架構都是各種聯絡渠道完全分離，在這種架構上進行創新，滿足客戶的需求，非常困難。滿足客戶的期待
需要適應當前的科技和互動方式的不斷變化，滿足客戶隨時隨地用任何一種渠道都可以聯絡到企業的期待。利用一個平台打造互聯互通的非凡體驗
值得信賴的可擴展雲架構
Genesys Cloud 是值得您信賴的行業領先的雲平台。
Genesys Cloud 平台上的每項服務都是按最高標準構建的，因此您可以確信：
Genesys Cloud 平台上的每項服務都是按最高標準構建的，因此您可以確信：
它是一個基於自動擴展 MicroServices的聯絡中心雲平台，支持多租戶架構，具有連續部署功能，可確保實現出眾的靈活性、可擴展性和效率。
它通過了廣泛的自動化單元和集成測試來檢查各個組件的性能以及它們如何協同工作。
它借助智能數據層和Public REST API 來支持應用間的新連接，配合任何編程語言可以構建幾乎任何內容。從而便於您集成關鍵系統和構建自定義解決方案。
它具有身份驗證功能並符合我們的安全規範，可確保您客戶的信息安全以及遵守相關安全標準。
一個令您安心無憂的安全平台
- Genesys Cloud 架構在AWS – Amazon Web Services，平台踐行強大的加密標準、邏輯隔離標準、嚴格的多租戶安全標準和關鍵行業認證，保證99.99% 的SLA，因此無論您在哪個行業或位於哪個地點，都能遵守相關法規。
- 我們的認證包括：PCI-DSS 1 級、SOC 2、HIPAA 和 GDPR。另外，我們目前也正在申請 FedRAMP 認證。
Genesys Cloud CX™ 云聯絡解決方案功能一覽
協作功能
- 企業級別的協同合作應用
- 企業組織管理
- 群組聊天
- 內容管理和文件分享
- 無限制存儲空間
- 視訊會議
- 螢幕分享
- 無需硬體
- 與Active Directory, Exchange, SharePoint, Workday, Salesforce等系統已集成
- 提供手機App移動辦公
- Genesys Cloud CX™基礎包包含此功能
通訊功能
- SIP-based 的雲端 IP PBX
- 高級電話功能 (transfers, conferencing, 群響, shared line appearances, 等)
- Voicemail
- 傳真
- 多站點, 遠程員工
- 本地存或
- 多種語音終端: IP 話機，軟體話機，手機或固定座機號碼
客戶交互功能
- 全媒體統一路由: voice, email, chat, callbacks, Twitter等
- 螢幕分享
- IVR，內置語音識別
- IVR流程設定簡單，非IT使用用戶可自行修 改
- 錄音和質量管理
- 外撥活動管理: 預覽，漸進式，預測，無坐席模式
- Agent圖形化話術和腳本管理
- Supervisor監控和報表功能
- 排班管理
- CRM系統集成
