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更新時間20190726
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IVR導航：自助語音播報，引導用戶完成自助服務或進入對應的人工技能組，提高工作效率，節省人力。自助語音播報，引導用戶完成自助服務或進入對應的人工技能組，提高工作效率，節省人力。
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軟電話：對通話狀態的顯示與控制，無需操作硬件話機即可實現所有通話操作。
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來電彈屏：電話來電，或多媒消息接入，即自動彈屏，並自動顯示客戶信息及此客戶以往的所有工單、服務單記錄。
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工單管理：全渠道接入，支持指派、改派、跨部門無縫流轉處理。
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客戶管理：沈澱用戶關鍵信息，支持為客戶打標籤，便於即時將潛在用戶轉為客戶；且支持客戶合併，避免客戶信息冗余。
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知識庫：企業知識的共享平台，知識庫的評審流程保證了信息和知識的有序化和質量化；支持星級點評及收藏，有利於知識共享與交流，並提升利用率。
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質檢考核：通過錄音調聽或會話記錄對座席的工作能力進行綜合考核；通過質檢結果匯總，可發現座席的優劣勢，可針對性地提供員工培訓。
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外呼管理：分回訪式外呼和營銷式外呼；自定義調查問卷，讓外呼更高效。
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大屏監控：分系統監控和坐席監控；用於實時查看客服中心各業務組當前進線量、放棄量、處理能力等，及各座席的當前工作狀態；服務數據實時統計監控，幫助客服中心即時發現進線高峰期及座席負荷率，便於現場管理及調度。
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坐席地圖：實時查看坐席動態，支持監聽、強插、攔截，快速協助座席解決問題。
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報表：通過數據統計，從中挖掘呼叫中心的問題，掌握呼叫中心運營情況，並為後期的運營改進提供支撐。
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文本機器人：識別用戶意圖，實時從知識庫中匹配標準答案，幫助客服快速獲取最佳專業話術，彈屏提示相關話術,輔助客服快速解決用戶問題。
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語音機器人：將客戶電話中的語音通過語音識別轉化成文字，再用自然語言處理技術，對文字信息進行理解，抽取關鍵信息做流程判斷和記錄。
